La Web es conocida por ser un medio de comunicación sumamente efectivo y facilita el proceso de conseguir y fidelizar una gran cantidad de usuarios ofreciendo un buen conjunto de servicios. Sin embargo, cada vez son menos los sitios exitosos cuyo modelo de negocio basado en la publicidad les asegura una rentabilidad a largo plazo.

Este es el caso de muchos servicios como Youtube, que generan pérdidas por mas de $470 millones de dólares, o Twitter, cuyos dueños todavía no descubren cómo generar ganancias con el mismo. Otras empresas, como Dell han empezado a encontrar la ruta para generar beneficios a través de las redes sociales: con ayuda de Twitter obtuvo ganancias por más de 3 millónes de dólares.
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