Aún no tengo mi línea Movistar
Llevo algún tiempo buscando el reemplazo ideal de mi E65 y creo haberlo encontrado en el E71, equipo recientemente presentado en Ecuador. Después de analizar las ofertas de Porta y Movistar (Alegro aún no lo ofrece y no cuenta con un plan ilimitado de datos), decidí que el Smart Plan 55 ofrecido por Movistar era la mejor opción.
Un par de razones más me impulsan para abandonar mi plan de Porta. Al intentar pasar mi línea postpago a prepago en el Centro de Atención al Cliente de San Marino, me indicaron que en Porta eso no es posible y que para mantener mi número debía permanecer en un plan postpago. Como aún veo lejos que se concrete la portabilidad numérica, cambié a un plan más económico. Luego, uno de los ejecutivos tuvo el descaro de decirme que “así era en todas las operadoras”, algo que no es verdad. Todo esto sumado a los saldos mínimos autorizados para activar los paquetes de mensajes de texto y la imposibilidad de activar -hace algunos meses- un plan de datos para mi E65 porque no aparecía en el listado de equipos con capacidad de navegación.
El 30 de diciembre me acerqué para solicitar el plan antes mencionado a las oficinas de Movistar en San Marino. El día lunes por la mañana recibí la llamada de la vendedora, indicándome que la solicitud estaba aprobada y que debía acercarme a retirar el equipo. Después de acudir a la hora acordada y esperar cerca de media hora, uno de los ejecutivos me indicó que la persona que me llamó había tenido que salir y que “sólo ella podía atenderme porque la aprobación del plan estaba en su email“. Lo mismo se repitió la noche de ayer: la persona que atendió mi solicitud no estaba laborando y nadie tenía el contrato, así como tampoco podían entregarme el equipo. En Servicio al Cliente solo pudieron decirme que “la vendedora no estaba contestando el teléfono” y que “le habían pasado un email notificándole el problema”.
Mientras espero una solución, tengo una pregunta para quienes utilizan los servicios de Movistar: ¿es el mío un caso aislado o estos problemas son más comunes de lo que creo?
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